Klant wilde een nieuwe website. Drie maanden tijdlijn, live voor Black Friday.

Elke milestone gehaald. Wireframes op tijd, design goedgekeurd, op schema gelanceerd.

Twee weken later: “We moeten een abonnementsdienst toevoegen. Kan de site dat aan?”

Nee. We hadden precies gebouwd wat ze vroegen. Niets meer.

Het is makkelijk om geobsedeerd te raken door de volgende deadline. Deliverable af, hokje afvinken, door. Maar daar stoppen betekent dat je klant twee weken na livegang alweer vastzit.

Twee vragen die ik sindsdien stel: “Wat komt er na dit project?” En: “Wat zou kapotgaan als dit project heel succesvol werd?”

Die tweede is de belangrijkste. Succes creëert nieuwe problemen. Een site die goed converteert heeft ineens fulfillment-capaciteit nodig. Een CRM dat werkt voor drie mensen werkt niet voor tien. Als je daar niet op voorbereid bent, bouw je iets dat je klant ontgroeit voordat de factuur betaald is.