Klant vroeg naar GDPR-toestemmingsvereisten voor hun emailcampagne. Gerechtvaardigd belang vs. expliciete toestemming. Of ze hun lijst opnieuw moesten laten toestemmen.

De oude ik zou een algemeen antwoord hebben gegeven over “juiste toestemming krijgen” en had gehoopt op het beste.

De nieuwe ik zei: “Ik weet de specifieke vereisten voor jouw situatie niet. Laat me je verbinden met iemand die hierin gespecialiseerd is.”

Hun reactie: “Bedankt voor je eerlijkheid. Onze vorige consultant gaf ons advies dat ons bijna een boete opleverde.”

Klanten kunnen voelen wanneer je improviseert. Als je doet alsof je dingen weet, verlies je geloofwaardigheid. Als je hiaten toegeeft, bouw je het op.

Gok nooit over juridisch en compliance. Citeer nooit statistieken die je niet kunt verifiëren. “Ik weet niet hoe dat werkt in de gezondheidszorg, maar ik kan het uitzoeken.”

“Ik weet het niet” alleen is niet genoeg. Je moet de kloof overbruggen. “…maar ik vind de juiste expert.” “…maar laat me dat onderzoeken en bij je terugkomen.”

“Zullen klanten niet denken dat ik incompetent ben?” Alleen als je niets weet. Als je je kernmaterie beheerst en hiaten elders toegeeft, lijk je competenter. Echte experts kennen de grenzen van hun expertise.

Je geloofwaardigheid is niet gebouwd op alles weten. Het is gebouwd op eerlijk zijn over wat je weet en wat niet.