Klant wilde een nieuwe website. Drie maanden tijdlijn, live voor Black Friday.

Elke milestone gehaald. Wireframes op tijd, design goedgekeurd, op schema gelanceerd.

Twee weken later: “We moeten een abonnementsdienst toevoegen. Kan de site dat aan?”

Nee. We hadden precies gebouwd wat ze vroegen. Niets meer.

Het is makkelijk om geobsedeerd te raken door de volgende deadline. Deliverable af, hokje afvinken, door. Maar daar stoppen laat klanten later worstelen.

Twee vragen die helpen: “Wat komt er na dit project? Wat zou je over zes maanden nodig kunnen hebben?” En: “Wat zou kapotgaan als dit project heel succesvol werd?”

Die brengen requirements naar boven die klanten niet denken te noemen.

Het CRM-project – ze hebben nu basaal contactbeheer nodig, maar nemen volgend kwartaal drie sales reps aan. Ontwerp voor die teamgrootte. Het reporting dashboard – vandaag sales metrics, maar ze breiden uit naar nieuwe regio’s. Bouw zodat het meerdere territories aankan.

Als je project klaar is, zou je klant niet alleen een oplossing moeten hebben. Ze zouden een fundament moeten hebben. Iets dat het probleem van vandaag oplost én opties geeft voor morgen.